Мы — удалённая команда специалистов, которая обеспечивает качественное обслуживание покупателей и помогает решать вопросы, возникающие на различных этапах оформления и получения заказов
Для новых сотрудников предусмотрена система адаптации, включающая подробные инструкции, доступ к необходимым рабочим материалам, практические рекомендации по выполнению задач и поддержку опытного наставника
Такой подход позволяет быстрее освоиться в рабочих процессах и уверенно приступить к выполнению обязанностей
Основные задачи и обязанности
Осуществлять общение с пользователями посредством корпоративной системы обмена сообщениями
Предоставлять клиентам необходимую информацию по уже оформленным заказам, вопросам доставки и другим обращениям, связанным с покупками
Принимать, обрабатывать и регистрировать входящие сообщения в специальной рабочей информационной системе
Контролировать точность, полноту и корректность сведений, которые передаются покупателям в процессе консультации
Соблюдать установленные правила коммуникации и придерживаться утверждённых алгоритмов обработки клиентских запросов
Требования к будущему сотруднику
Грамотно излагать мысли на в письменной форме, соблюдая нормы орфографии
Уверенно пользоваться компьютером, стандартными цифровыми сервисами и основными инструментами для работы с информацией
Иметь возможность регулярно выходить на связь и поддерживать онлайн-присутствие в заранее согласованные рабочие часы
Внимательно читать поступающие обращения, учитывать детали запросов и следовать установленным внутренним инструкциям
Ответственно подходить к выполнению порученных задач и обеспечивать качественное взаимодействие с клиентами
Условия работы и преимущества
Полностью удалённая занятость
Все рабочие обязанности выполняются дистанционно, без необходимости ежедневно посещать офис
Индивидуальное согласование графика
Рабочее расписание определяется отдельно с каждым специалистом с учётом достигнутых договорённостей
Первичное обучение перед началом самостоятельной работы
Освоение основных процессов проходит при участии персонального наставника, который помогает разобраться в обязанностях и рабочих инструментах
Официальное оформление трудовых отношений
Сотрудничество осуществляется с соблюдением предусмотренных условий трудоустройства
Поддержка на всех этапах работы
Сотрудники могут рассчитывать на помощь, консультации и сопровождение в процессе выполнения своих обязанностей
Понятная организация рабочих процессов
Необходимые инструкции, информационные материалы и практические рекомендации помогают быстрее освоиться в должности
Если вы умеете грамотно общаться в письменном формате, внимательно работаете с информацией и заинтересованы в дистанционной занятости, эта позиция может стать подходящим вариантом для профессионального развития