1. Архитектура и инфраструктура
БД (PostgreSQL): Хранение состояний задач, черновиков, связей, фактов и подробного журнала для восстановления работы при сбоях.
2. Роль LLM и логика принятия решений
Формат: LLM отвечает строго структурированным JSON (извлечение фактов, классификация, подготовка текста).
Совместимость: Принудительное согласование с текущими SalesBot во избежание дублирующих ответов.
3. База знаний
Клиентские данные: Факты из диалога автоматически парсятся и сохраняются в карточку сделки.
Пополнение базы: Повторяющиеся вопросы, возражения и ручные правки менеджеров автоматически агрегируются в "кандидатов" для базы знаний (с проверкой на противоречия).
Модерация: Глобальные правила обновляются только после ручного утверждения владельцем. Персональные условия (например, разовая скидка) никогда не становятся общим правилом.
4. Требования к MVP (Первый релиз)
Бизнес-процесс: Агент самостоятельно актуализирует данные в amoCRM и готовит черновики ответов. Менеджер проверяет и физически отправляет сообщения.
Эскалация: Подключение человека к сложным диалогам реализуется через Telegram.
Опубликован 01.10.2026 в 08:33