Менеджер службы заботы

Онлайн-школа удалённых профессий | Удалённая работа

Оплата: 2 500 ₽ за смену

Формат: полностью удалённо

Занятость: полная или частичная — обсуждается

График: сменный, гибкий, полный день, почасовой,согласовывается при оформлении

О нас

Мы — онлайн-школа удалённых профессий. Помогаем людям получать востребованные навыки, осваивать новые специальности и переходить на удалённый формат работы.

Наши ученики проходят обучение онлайн, поэтому для нас особенно важно, чтобы на каждом этапе они чувствовали поддержку и понимали, что делать дальше.

Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера службы заботы — человека, который будет помогать ученикам решать организационные вопросы, быстро отвечать на сообщения и создавать качественный клиентский сервис.

Это не просто работа с сообщениями. Нам нужен человек, который умеет спокойно разобраться в ситуации, внимательно выслушать ученика и довести вопрос до решения.

Чем предстоит заниматься

Общение с учениками

• Отвечать на входящие сообщения в чатах, мессенджерах и CRM.

Консультировать учеников по организационным вопросам обучения.

Помогать разобраться, куда обратиться с конкретным вопросом.

Поддерживать доброжелательный и профессиональный тон общения.

Внимательно относиться к каждому обращению и не оставлять вопросы без ответа.

Работа с расписанием

Записывать учеников на занятия.

Помогать с переносом и отменой занятий.

Напоминать о предстоящих уроках и важных этапах обучения.

Уточнять информацию по занятиям и оперативно передавать её ученикам.

Помогать ученику сориентироваться в расписании.

Работа с обращениями

Принимать и обрабатывать входящие обращения.

Самостоятельно решать типовые вопросы.

Разбираться в нестандартных ситуациях и находить оптимальный способ их решения.

Если вопрос требует участия другого специалиста — правильно передавать его куратору, технической поддержке или ответственному отделу.

Контролировать, чтобы обращение не потерялось и вопрос ученика был доведён до результата.

Поддержка учеников

Напоминать об обучении и важных действиях.

Помогать ученикам не теряться в процессе обучения.

Поддерживать вовлечённость и заинтересованность в прохождении программы.

В нужный момент мягко напоминать о пропущенных занятиях или невыполненных действиях.

Формировать у ученика ощущение, что ему есть к кому обратиться за помощью.

Работа в CRM и внутренних системах

Фиксировать обращения и результаты коммуникации.

Обновлять информацию по ученикам.

Вести необходимую внутреннюю отчётность.

Работать с таблицами, CRM, чатами и другими рабочими инструментами.

Соблюдать внутренние инструкции и стандарты сервиса.

Кого мы ищем

Нам важен ответственный и внимательный человек, который умеет качественно общаться с людьми.

Будет важно:

Грамотно писать на русском языке.

Уметь понятно и вежливо формулировать мысли.

Быстро отвечать на сообщения и не терять обращения.

Быть внимательным к деталям.

Уметь спокойно общаться даже в нестандартных ситуациях.

Слышать запрос клиента, а не просто формально отвечать на сообщение.

Ответственно относиться к своим задачам.

Уметь самостоятельно организовывать рабочее время.

Не бояться CRM, таблиц и новых рабочих сервисов.

Опыт

Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе, онлайн-школе или продажах будет преимуществом, но мы готовы рассматривать кандидатов без большого опыта, если человек умеет общаться с людьми, быстро обучается и ответственно относится к работе.

Будет большим плюсом

Опыт работы в онлайн-образовании.

Знание CRM-систем.

Опыт работы с большим количеством обращений.

Навыки деловой переписки.

Опыт удалённой работы.

Умение работать в режиме многозадачности.

Навыки мягких продаж и рекомендаций дополнительных продуктов.

Понимание принципов клиентского сервиса.

Умение самостоятельно находить информацию и решение типовых вопросов.

Условия работы

💰 Оплата — 2 500 ₽ за смену.

Что для нас особенно важно

Мы хотим, чтобы ученик после общения с менеджером понимал:

«Мой вопрос услышали, мне помогли, я знаю, что делать дальше».

Поэтому нам нужен не просто оператор чата, а человек, который действительно заинтересован в качественном сервисе.

Как откликнуться

В отклике напишите:

Коротко расскажите о себе.

Укажите Ваш возраст

Укажите, где работали раньше и чем занимались.

Прикрепите резюме,расскажите об опыте работы с клиентами, если он есть.

Укажите, был ли у вас опыт работы удалённо.

Напишите, какой график вам подходит.

Укажите, когда готовы приступить к работе.

Срок рассмотрения отклика — до 5 рабочих дней.

Так же рассмотрим кандидатов с небольшим опытом/без , но готовых погрузиться в процесс.

Если ваш опыт подходит, мы свяжемся с вами в чате и расскажем подробнее о дальнейших этапах.