CRM и автоматизация работы с персоналом для клининговой компании

Ищем сильного специалиста или команду для проектирования и поэтапного внедрения системы автоматизации работы с линейным персоналом клининговой компании.

Сейчас значительная часть процессов ведется вручную: контакты сотрудников находятся в CRM, телефонах и мессенджерах, свободные смены закрываются через переписки и звонки, невыходы приходится срочно перекрывать вручную, история работы и надежности сотрудников хранится бессистемно. Отдельно существуют задачи табеля, начислений и выплат.

Цель – собрать эти процессы в единую систему и постепенно снизить зависимость бизнеса от конкретного менеджера.

Что необходимо предусмотреть:

1. Единая CRM-база исполнителей.
    Уборщики, мойщики посуды, разнорабочие и другие сотрудники. В карточке: ФИО, телефоны, Telegram, MAX, район проживания, специальности, ставки, доступность, объекты, история смен, контактов, невыходов, юридический статус, реквизиты, рейтинг надежности. Нужен импорт существующей базы и работа с дублями.
2. Объекты и смены.
    Адрес, дата, время, профессия, количество сотрудников, ставка, требования, критичность смены, необходимость резерва. Желательно поддержать регулярные смены.
3. Подбор исполнителей.
    По специальности, доступности, району, расстоянию до объекта, ставке, опыту, истории выходов, рейтингу и текущей занятости. В перспективе – прогноз вероятности фактического выхода.
4. Рассылка свободных смен.
    Telegram, MAX, SMS, возможно телефония. Желательно единое окно коммуникаций. Сотрудник получает конкретную смену и может ответить: «Готов», «Не могу», «Уточнить».
5. Подтверждения и резерв.
    Повторное подтверждение перед сменой. Для критичных объектов – основной сотрудник и один или несколько резервных. При отсутствии ответа система должна уметь запускать повторные сообщения, другой канал связи, SMS, автодозвон или резерв.
6. Невыходы и срочное закрытие смен.
    Фиксация невыхода, автоматический вызов резерва, срочная рассылка подходящим исполнителям, расширение географии поиска, возможность повышенной ставки и уведомление менеджера, если автоматически смена не закрылась.
7. Фактический выход и табель.
    Нужно учитывать не только согласие, но и реальный выход, начало и окончание работы, фактические часы. Возможные этапы: ручное подтверждение менеджером, кнопка сотрудника, геолокация, QR-код, подтверждение администратора объекта.
8. Рейтинг надежности.
    Количество предложенных, принятых и отработанных смен, отмены, опоздания, невыходы, жалобы, положительная история. Категории: новый, надежный, обычный, риск, заблокирован.
9. Начисления и выплаты – отдельный важный модуль.
    Индивидуальные ставки, фактические часы, доплаты, компенсации, такси, премии, разные графики выплат: ежедневно, еженедельно, два раза в месяц, ежемесячно. Реестр выплат, задолженность, защита от двойной оплаты. В дальнейшем – интеграция с банком и возможность инициировать реальные платежи. Предусмотреть физлиц, самозанятых, ИП и другие допустимые варианты.
10. Реферальная система и привлечение персонала.
    Учет «кто кого привел», бонусы, новые кандидаты из Avito, hh.ru, Telegram, VK, форм, лендингов и других каналов с попаданием в единую CRM.
11. Рабочее место менеджера.
    Показывать приоритеты: какие смены не закрыты, кто не подтвердился, где нет резерва, какие кандидаты требуют обработки, какие выплаты требуют проверки.
12. Аналитика для руководителя.
    Количество смен, процент закрытия, невыходы, скорость замены, активная база, резерв, задолженность, срочные доплаты, такси, эффективность источников персонала. В перспективе – экономика каждой смены и объекта.
13. Интеграции.
    Telegram, MAX, SMS, телефония, автодозвон, банки, Google Sheets, CRM, 1С, карты и другие системы.

Ключевое требование: не хотим автоматически заказывать разработку всего с нуля. Нужно сначала оценить готовые CRM, HRM, SaaS, low-code/no-code и омниканальные платформы и понять, что можно настроить готовыми средствами, а что действительно требует разработки.

Проект должен быть модульным. Каждый крупный блок желательно оценить в трех вариантах:

MVP – минимальный рабочий вариант.
Расширенный – больше автоматизации и меньше ручной работы.
Продвинутый – интеграции, аналитика, автодозвон, личный кабинет, ИИ и другие сложные функции.

Мы хотим иметь возможность выбрать разный уровень для разных модулей и внедрять систему поэтапно.

Подробное техническое задание уже подготовлено и будет предоставлено подходящим кандидатам в переписке.

В отклике прошу указать: опыт подобных проектов, предлагаемую архитектуру, что использовать готовое и что разрабатывать, рекомендуемый первый этап, ориентировочный бюджет MVP, сроки запуска и готовность провести онлайн-встречу по ТЗ.