Менеджер по записи на пробные уроки в школу программирования

Ищем менеджера для обработки входящих тёплых лидов – школе программирования для детей.

Ваша основная задача – оперативно связываться с поступившими лидами, консультировать родителей по готовому скрипту и записывать ребёнка на пробный урок.

Продажи «с нуля» и холодный обзвон не требуются. Мы передаём вам уже заинтересованных родителей, которые оставили заявку.

Что нужно делать:

1. Обрабатывать новые заявки
- получать контакты потенциальных клиентов;
- связываться с родителем по телефону;
- выяснять возраст ребёнка и его интересы;
- кратко рассказывать о пробном уроке и формате обучения;
- отвечать на типовые вопросы по готовому скрипту.

2. Записывать на пробный урок
- предлагать подходящее время;
- фиксировать запись;
- передавать информацию ответственному сотруднику;
- корректно работать с возражениями («подумаем», «дорого», «нет времени», «ребёнок пока не уверен» и т.д.).

3. Подтверждать запись

За день до пробного урока необходимо повторно связаться с родителем и подтвердить:
- что ребёнок придёт;
- дату и время;
- актуальность записи.

Если родитель не может прийти – необходимо постараться перенести запись на другое удобное время.

Что предоставляем:

- готовый скрипт разговора;
- информацию о школе и программах;
- ответы на типовые вопросы родителей;
- инструкцию по работе с лидами;
- базу/контакты тёплых лидов;
- понятную систему учёта результатов

Требования к кандидату:

- грамотная устная речь;
- приятный и уверенный голос;
- умение спокойно и доброжелательно общаться с родителями;
- отсутствие страха перед телефонными звонками;
- умение работать по скрипту, но не читать его монотонно;
- ответственность и дисциплина;
- обязательное выполнение договорённостей;
- желательно наличие опыта в продажах, колл-центре, администраторской работе или обработке входящих заявок.

Главное для нас – не количество звонков, а результат: состоявшиеся записи и фактическая явка детей на пробный урок.

Формат работы:

- удалённо;
- работа с тёплыми входящими лидами;
- частичная занятость;
- объём работы зависит от количества поступающих заявок;
- долгосрочное сотрудничество при хороших результатах.
- оплата: фиксированная часть + бонус за результат (итоговый доход зависит от количества обработанных лидов и количества состоявшихся пробных уроков. Условия обсуждаются с подходящим кандидатом).

В отклике обязательно укажите:

Был ли у вас опыт обзвона входящих/тёплых лидов?
Работали ли вы с родителями или клиентами в сфере образования?
Сколько часов в день готовы работать?
В какие часы обычно можете совершать звонки?
Какой вариант оплаты предпочитаете: фиксированная оплата, оплата за результат или фикс + бонус?
Кратко расскажите о своём опыте телефонных продаж/обработки заявок.