Внедрение ИИ-агента для автоматизации переписок с клиентами в мессенджерах и ответов на письма
Что имеем: Действующий коробочный Битрикс24 (версия 22.0.0, редакция «Компания») после успешной миграции на новый сервер. Настроены Открытые линии (Telegram, сайт-виджет), интегрирована корпоративная почта на Яндекс 360.
Проблема: Менеджеры тратят до 40% рабочего времени на однотипные ответы клиентам в мессенджерах и почте. В ночное время и выходные клиенты уходят без ответа. Первичная квалификация запросов не автоматизирована.
Цель: Внедрить ИИ-агента, который обрабатывает входящие сообщения из мессенджеров и писем, даёт ответы на основе базы знаний компании, собирает контактные данные, квалифицирует запросы и передаёт сложные вопросы менеджерам. Два функционала работают независимо:
ИИ-агент в мессенджерах (Открытые линии: Telegram, сайт-чат).
ИИ-агент для ответов на письма (обработка входящей почты).
Опубликован 28.07.2026 в 14:55 Последнее изменение: 28.07.2026 в 14:55