Оператор чата удаленно (клиентский сервис)

Мы – команда продавцов на Wildberries, приглашаем специалиста для общения с покупателями в мессенджерах (Telegram). Наша задача – быстро и тактично помогать людям с выбором, возвратами и вопросами по заказам.

Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие сообщения в мессенджерах (работаем без внутреннего чата маркетплейса).
- Разъяснять информацию о размерах, материалах, остатках и сроках получения заказов.
- Сопровождать клиентов при оформлении возвратов и обменов, разрешать спорные ситуации.
- Использовать заготовленные фразы, но при необходимости адаптировать ответ под конкретного человека.

Наши ожидания от кандидата:
- Грамотная письменная речь.
- Ориентация в устройстве Wildberries: как устроены карточки, процесс заказа и механизм возврата.
- Наличие компьютера, ноутбука или смартфона с доступом в интернет.
- Приветствуется опыт в службе поддержки, но он не является обязательным требованием.

Условия сотрудничества:
- Полностью дистанционный формат – работайте из дома или из любого удобного места.
- Сменный график с возможностью подбора удобного расписания.
- Доход складывается из постоянной ставки и регулярных премий (до 20% за оперативность и качество).
- Адаптационный период с индивидуальным наставником.
- Вливание в слаженный коллектив, где ценят каждого.

Бонусы и поощрения:
- Ежеквартальные доплаты за отсутствие задержек в ответах.
- Денежные поощрения за предложения по улучшению рабочих процессов.
- Поздравления и небольшие сюрпризы в праздничные даты.
Будем рады познакомиться с вами!