Задача: мы заметили что наши письма стали возвращаться с пометкой спам. Направили письмо в поддержку mail.ru от них пришёл ответ. Вот на эти письмо нужно им всё грамотно ответить. Тот кто знаком с данной ситуацией и знает что и как писать обращайтесь, запросив доменное имя от куда идут письма. Ни приведено письмо от mail.ru
Здравствуйте.
На письма с вашего домена поступают жалобы, т.е. пользователи отмечают их как спам. Количество жалоб превышает допустимые лимиты, что приводит к блокировке писем.
Пожалуйста, поясните, каким образом формируется ваша база адресов. Как и где вы заручаетесь явным согласием пользователей на рассылку? Подтверждаете ли вы согласие пользователей на рассылку через double opt-in?
Проанализируйте ситуацию с жалобами, выявите причины такой негативной реакции и примите необходимые меры для снижения данного показателя в будущем. Сообщите нам выявленные причины и конкретные меры, которые вы приняли.
Вы можете отслеживать статистику по жалобам с помощью FBL отчетов в Postmaster Mail(подробнее о настройке FBL:
).
Если вы не знакомы с правилами проведения и оформления рассылок, рекомендуем ознакомиться с ними:
Их нарушение может привести к блокировке писем.