На данный момент:
учет клиентов и техники не ведется
информация по обращениям фиксируется частично
нет единой системы контроля заявок
отсутствует прозрачность работы менеджеров
Задача
Создать единую систему, которая позволит:
фиксировать все обращения клиентов
учитывать технику по каждому клиенту
контролировать выполнение заявок
видеть полную картину работы менеджеров
В рамках проекта внедряется система, объединяющая:
1. Учет клиентской техники
Реализуется отдельный раздел учета техники:
каждая единица техники фиксируется в системе
привязывается к конкретному клиенту
хранит параметры (тип, модель, серийный номер и др.)
отображает текущее состояние (в работе, ремонт, ожидание и т.д.)
Позволяет видеть всю технику клиента и историю работы с ней
2. Система обработки заявок
Каждое обращение клиента фиксируется в CRM:
менеджер при звонке создает заявку
заявка проходит по этапам до завершения
все действия фиксируются внутри системы
Опубликован 27.04.2026 в 09:14
Заказ находится в архиве