Нам необходимо разработать сервис, который будет принимать записи звонков и анализировать диалог между клиентом и оператором. Основная задача — понять, насколько качественно оператор провел разговор и где были допущены ошибки.
Сервис должен обеспечивать загрузку аудиозаписей (MP3, WAV), преобразование разговоров в текст и определение того, кто говорит (оператор или клиент). Он также должен хранить как исходные записи, так и их стенограммы.
Кроме того, система должна анализировать диалог, понимать, что происходит в разговоре, и выявлять ошибки менеджера, такие как отсутствие ответа на возражения, непрофессиональные ответы или упущение важных моментов.
Для каждого звонка система должна предоставлять краткое резюме разговора (о чем он был и как закончился), заметки о клиенте (его потребности, проблемы или интересы), оценку эффективности менеджера от 0 до 100, а также список ошибок с объяснениями, где это возможно.
Было бы также полезно, если бы систему можно было настраивать для разных компаний (с разными сценариями и правилами) и интегрировать с другими системами, такими как CRM-платформы.
Цель — создать простой, но умный инструмент, который действительно поможет понять, как работают менеджеры и в чем они могут улучшиться. Пока это общее описание, детали можно уточнить позже.
Опубликован 02.04.2026 в 15:53
Заказ находится в архиве