AI администратор для стоматологии

Создание системы, которая автоматизирует коммуникацию с пациентами стоматологической клиники и выполняет функции администратора:

* запись на приём
* перенос и отмена записи
* ответы на вопросы пациентов
* напоминания о визите
* обработка лидов
* возврат пациентов
* интеграция с CRM стоматологии

2. Пользователи системы

## 2.1 Пациент

Взаимодействует с системой через:

* телефон
* мессенджеры
* чат на сайте

Функции:

* запись на приём
* перенос визита
* отмена записи
* получение информации о клинике

---

## 2.2 Администратор клиники

Функции:

* контроль диалогов
* вмешательство в диалог
* управление настройками агента
* просмотр статистики

---

## 2.3 Руководитель клиники

Функции:

* аналитика
* отчёты
* показатели конверсии

---

## 2.4 Администратор платформы

Функции:

* управление клиниками
* управление интеграциями
* управление биллингом
* мониторинг системы

---

# 3. Каналы коммуникации

## 3.1 Телефония

ИИ-агент должен принимать входящие звонки и выполнять:

* запись пациента
* перенос записи
* ответы на вопросы

Требования:

* интеграция с SIP-телефонией
* поддержка голосового распознавания
* синтез речи

---

## 3.2 Мессенджеры

Поддерживаемые каналы:

* Telegram
* мессенджер

Функции:

* текстовый диалог
* запись на приём
* отправка напоминаний

---

## 3.3 Чат на сайте

Виджет онлайн-чата на сайте стоматологии.
Функции:
* консультации
* запись на приём
* ответы на FAQ

---

# 4. Основные функции системы

---

# 4.1 Запись пациента на приём

ИИ-агент должен:

1. определить цель обращения пациента
2. уточнить услугу
3. предложить врача
4. предложить свободное время
5. записать пациента

Необходимые данные:

* имя
* телефон
* услуга
* филиал
* врач
* дата и время

После записи:

* создаётся запись в CRM
* пациент получает подтверждение.

---

# 4.2 Перенос записи

ИИ-агент:

1. находит запись пациента
2. предлагает доступные даты
3. переносит запись

Изменения должны синхронизироваться с CRM.

---

# 4.3 Отмена записи

Пациент может отменить запись.

Система:

* находит запись
* отменяет её в CRM
* фиксирует причину отмены

---

# 4.4 Напоминания о визите

Система автоматически отправляет напоминания:

* за 24 часа
* за 2 часа

Форматы:

* сообщение
* голосовой звонок

Пациент может:

* подтвердить запись
* перенести
* отменить.

---

# 4.5 Ответы на вопросы пациентов

ИИ должен отвечать на вопросы:

* стоимость услуг
* подготовка к процедурам
* график работы
* адрес
* парковка
* акции

Ответы формируются из **базы знаний клиники**.

---

# 4.6 Обработка новых пациентов

Если пациент обращается впервые:

ИИ собирает:

* имя
* телефон
* проблему

Создаётся карточка пациента в CRM.

---

# 4.7 Возврат пациентов

Система автоматически контактирует с пациентами:

* которые не пришли
* которые отменили запись
* которые давно не посещали клинику

Цель – повторная запись.

---

# 5. Интеграция с CRM стоматологий

## 5.1 Поддерживаемые CRM (MVP)

популярных системы:

* Ident
* Medesk
* YCLIENTS
* 1С-Медицина
* Dental Pro

---

# 5.2 Универсальный слой интеграции

Для работы с различными CRM необходимо реализовать **Integration Hub**.

Этот слой переводит разные API CRM в единый интерфейс.

---

# 5.3 Основные сущности системы

Пациент

* имя
* телефон
* история визитов

Врач

* специализация
* расписание

Услуга

* название
* длительность
* стоимость

Запись

* пациент
* врач
* дата
* услуга

---

# 5.4 Основные операции интеграции

Система должна поддерживать операции:

поиск пациента

```
searchPatient(phone)
```

создание пациента

```
createPatient()
```

получение расписания

```
getAvailableSlots()
```

создание записи

```
createAppointment()
```

перенос записи

```
rescheduleAppointment()
```

отмена записи

```
cancelAppointment()
```

создание лида

```
createLead()
```

---

# 6. Поведение ИИ

ИИ-агент не должен:

* ставить диагноз
* назначать лечение
* рекомендовать лекарства

Если пациент задаёт медицинские вопросы:

ИИ предлагает записаться на консультацию.

---

# 7. Эскалация на человека

Диалог должен передаваться администратору если:

* пациент просит оператора
* пациент недоволен
* система не может найти время записи
* возникает ошибка CRM

---

# 8. База знаний

ИИ использует базу знаний клиники.

Источники:

* прайс
* описание услуг
* информация о врачах
* инструкции подготовки к процедурам
* акции

---

# 9. Админ-панель

Админ-панель должна позволять:

управлять:

* филиалами
* врачами
* услугами
* базой знаний

настраивать:

* сценарии диалогов
* тон общения
* правила записи

просматривать:

* диалоги пациентов
* статистику
* отчёты

---

# 10. Аналитика

Система должна отображать:

* количество обращений
* количество записей
* конверсию обращений
* отмены записей
* причины отмен
* среднее время ответа

---

# 11. Нефункциональные требования

## Производительность

Время ответа системы:

≤ 3 секунды.