нужно создать и интегрировать в чаты бизнес сообщества бота, который будет отвечать за воронку "консьерж-сервис". Через этот бот резиденты сообщества будут оставлять анонимный запрос, на несколько ветвей (бронирование, покупка, поиск чего либо), далее этот запрос падает в битрикс к сотруднику (который видит от кого запрос), для дальнейшего его решения, вся коммуникация проходит только через чат, так же должна быть Функция корректировки основных ветвей для уточнения запроса, возможность выгрузки статистики
Опубликован 11.02.2026 в 12:42