Внедрение Bitrix24 “под ключ” по ТЗ (с нуля) + интеграция каналов и автоматизация

Цель: 
С нуля установить/развернуть Bitrix24, настроить CRM и рабочие процессы под наше ТЗ, подключить каналы обращений и сделать автоматизацию (мастер-сделок, автоответы, роботы, триггеры и т.д.) для команды до 20 сотрудников и около 10 каналов обращений.

Объем работ

Аудит и проектирование
Изучить наше ТЗ, уточнить детали, предложить оптимальную схему CRM/воронок/статусов.
Согласовать структуру: направления, воронки, стадии, роли, права, SLA (если нужно).

Развертывание и базовые настройки
Установка/подключение Bitrix24 (облачный или коробка — обсудим).
Настройка структуры компании, пользователей (до 20), ролей и прав доступа.
Настройка справочников, пользовательских полей, карточек Лида/Сделки/Контакта/Компании.
CRM и воронки продаж / обработки обращений
Настройка воронок/направлений сделок под наши процессы.
Настройка мастер-сделок (создание сделок по шаблону/сценарию, автозаполнение полей, привязка сущностей).
Настройка источников лидов/обращений, распределение по ответственным (правила назначения, очереди).
Интеграция каналов (около 10)
Подключение и настройка каналов обращений: телефония, email, чат/мессенджеры, соцсети, формы, виджет на сайт и др. (точный список дадим).
Единая обработка обращений в Открытых линиях/CRM, маршрутизация по правилам.

Автоматизация
Роботы и триггеры в лидах/сделках: постановка задач, смена стадий, уведомления, контроль сроков.
Автоответы клиенту в зависимости от канала/времени/статуса.
Шаблоны задач/напоминаний, сценарии эскалации, контроль “неотвеченных” обращений.
При необходимости: бизнес-процессы (BPM) под согласование/проверки/регламенты.

Отчетность и контроль
Базовые отчеты по лидам/сделкам/каналам, эффективность менеджеров, скорость ответа.
Дашборды/виджеты руководителя (если требуется).
Тестирование, запуск, обучение
Тестирование всех сценариев “от обращения до закрытия”.
Исправление ошибок, финальная сдача.
Обучение сотрудников (короткие инструкции + созвон/видео), запись регламентов.

Поддержка после запуска
7–14 дней поддержки (обсуждаемо): корректировки, помощь пользователям, мелкие донастройки.

Результат (что должно быть на выходе)
Полностью рабочая Bitrix24-система под наше ТЗ.
Подключены каналы обращений, настроена маршрутизация.
Настроены воронки/карточки/поля, мастер-сделок.
Роботы/триггеры/автоответы и контроль задач.
Инструкции + обучение + короткий период поддержки.

Что предоставим
ТЗ/описание процессов, список каналов и доступы.
Шаблоны сообщений/автоответов (если есть) или попросим помочь сформировать.

Требования к исполнителю
Подтвержденный опыт внедрения Bitrix24 (CRM + Открытые линии + автоматизация).
Умение проектировать процессы, предлагать оптимальные решения (без “лишней сложности”).
Аккуратная документация: схема воронок, список роботов/триггеров, права доступа.

В отклике попросим указать
Примеры 2–3 похожих внедрений (что делали, какие каналы, какая команда).

Оценка сроков и стоимости по этапам.
Какие интеграции/каналы умеете подключать (телефония, мессенджеры и т.д.).
Готовность работать по ТЗ + предложить улучшения.