О компании
Мы — онлайн-сервис с системой платных подписок. Работаем с большим потоком пользователей, среди которых есть и довольные клиенты, и те, кто приходит с претензиями, негативными эмоциями и требованием возврата средств.
Что нужно делать
- Отвечать на письма в почте и в мессенджерах
- Вежливо и профессионально работать с жалобами и претензиями
- Разбирать запросы на возвраты и оформлять их по регламенту
- Гасить негатив, даже если клиент пишет в резкой форме или переходит на личности
Что важно для нас
- Умение сохранять самообладание и спокойный тон при любой переписке
- Грамотная письменная речь
- Навык работы с негативом без личного вовлечения
- Опыт в поддержке клиентов будет плюсом