API Виртуальной АТС –
и 2)
API CRM –
Что надо сделать. При входящем звонке получаем ВебХук с входящим номером, по нему находим в CRM заказы клиента и некоторые данные по нему, и выводим все это на web-странице. Я изучил API CRM и там не оказалось инструкции для получения данных по номеру телефона, только по ID. Для этого надо хранить данные о клиентах локально (телефон, фио, ID) и периодически ее актуализировать, а уже по ID из локальной базы запрашивать инфу.
На первом этапе этого достаточно.
На втором и далее добавим в Хром расширение, что бы менеджеру отображалась всплывашка при звонке (делается энесложно – ИИ в помощь) и заброс данных о звонке обратно в CRM.