Внедрение системы для удержания клиентов в бизнесе по организации игр

Цель проекта: Автоматизировать процесс удержания клиентов после игровых сессий. После каждой игры система должна отправлять клиенту опрос для сбора отзывов и, на основе его ответов, автоматически вовлекать его в программу лояльности или отправлять в воронку прогрева для возврата.

Основные требования к системе:

Выбрать и настроить CRM-систему, которая позволяет:

Хранить карточки клиентов с историей посещений (дата игры, мастер и тп).

Автоматически (по возможности) присваивать клиентам статусы или теги (например, "Посетил игру", "Ждет обратной связи", "Готов к повторной игре", "Требует прогрева").

Настраивать автоматические бизнес-процессы (воронки) по таймеру или событию.

Функционал сбора отзывов:

Разработать и внедрить механизм автоматической отправки сообщения клиенту через 12-24 часа после посещения игры.

Сообщение должно отправляться в Telegram (предпочтительно) или по электронной почте (резервный канал).

Логика работы воронки удержания:
Система должна анализировать ответ клиента и автоматически направлять его по одному из двух сценариев:

Сценарий А (положительный отзыв, 4-5 баллов):

Шаг 1 (сразу после оценки): Задать уточняющий вопрос: "Рады, что понравилось! Что было самым крутым: атмосфера, сюжет или мастер?" и собрать ответ (опционально).

Шаг 2 (контрольный вопрос): Задать ключевой вопрос: "Хочешь забронировать место на следующую игру? У нас есть свободные слоты [ссылка на расписание]."

Шаг 3 (ветвление):

Если ответ "Да": Перенаправить на процесс бронирования (отправить актуальное расписание, ссылку на оплату или инструкцию для связи с менеджером). Автоматически присвоить статус "Горячий лид".

Если ответ "Нет" или "Подумаю": Перевести клиента в Сценарий Б (воронку прогрева).

Сценарий Б (нейтральный/негативный отзыв, 1-3 балла или ответ "Подумаю"):

Цель: Мягко вернуть интерес клиента.

Шаг 1: Через N дней отправить клиенту приветливый ненавязчивый контент.

Шаг 2: Через N дней после первого контента отправить полезную информацию или эксклюзив.

Шаг 3: Через N дней сделать персональное предложение о возврате.

Требования к интеграции и автоматизации:

Вся логика (отправка первого сообщения, анализ ответа, запуск воронок, отправка контента по расписанию) должна быть настроена внутри выбранной CRM с помощью её встроенных инструментов (конструктор ботов, бизнес-процессы, автоматические письма).

Система должна вести журнал всех взаимодействий с клиентом в его карточке.

Результат:
Готовая к работе CRM-система, в которой при изменении статуса клиента на "Посетил игру" автоматически запускается описанная выше воронка удержания.