Мы молодой стратап с парой сайтов для клиентов – физлиц
и
. Не можем себе позволить содержать поддержку пользователей 24/7 и даже 12/7. Объем обращений к нам примерно 5-10 в день, что для аутсорсинговых колл-центров мало. Сейчас разрабатываем новую версию сайта и там будет, конечно, форма, куда люди могут обратиться с вопросами. Встал вопрос о полноценной поддержке оперативной, так как часто люди долго ждут ответа, особенно в выходные и нерабочее время. Основные запросы: срок доставки, условия доставки, какие грузы относятся к запрещенным, вопросы по оформлению и тд. Не очень хочется примитивный чат-бот, во время общения с которым всё равно приходится ждать оператора, но хотя бы который мог знать ответы исходя из нормативных документов компании, перечней запрещенных грузов, а в случае, если есть претензия или запрос на расследование – умел делать заявки для менеджеров в нашу 1С.