Twig-шаблоны используются для подготовки шаблонов печатных форм, писем, SMS и оповещений. Представляют из себя html-верстку с вкраплениями twig-разметки, поэтому для создания шаблонов необходимы базовые знания html и twig. В системе, как правило, есть ряд заранее подготовленных шаблонов, которые вы можете брать за основу.