Бот ассистент в телеграмме

У меня интернет магазин, я не хочу обучать сотрудников по 10 раз, так как они могут часто меняться, хочу один раз обучить бота, который потом будет направлять человека, что и как ему делать. (Бот продавец пробовал, плохо работает, поэтому нужна комбинация бот+ человек)

ЗАДАЧА: Нужен бот ассистент-инструктор в телеграмме, с возможностью его обучить и в дальнейшем постоянно редактировать. 
Должно выглядеть так – мой продавец дает ему запрос, что клиенту допустим нужна булка хлеба, бот должен направить человека, что ему спросить, какую информацию получить от клиента для подбора товара, дать все скрипты и все инструкции как действовать. 

Вообщем весь алгоритм действий подробный я хочу загрузить в бота, а тот уже помогает человеку с минимумом информации ориентироваться.