AI Telegram-бот для поддержки клиентов

Задача — разработать Telegram-бота, который обрабатывает обращения пользователей с помощью AI и может передавать диалог оператору поддержки.

Основной функционал
• Приём входящих сообщений от пользователей
• Сохранение истории сообщений и данных пользователей
• Автоуточнение модели устройства, если она не указана
• Ответы на вопросы через AI (OpenAI API) с RAG-поиском по базе знаний (например, через Pinecone)
• Кнопка «Позвать оператора» под каждым ответом
• Передавать диалог оператору (созданием отдельной темы в Telegram-группе) — либо по кнопке, либо автоматически, если сообщение содержит гнев/недовольство
• Вести переписку с оператором через тему Telegram-группы: все ответы оператора отправляются пользователю от имени бота

Сроки и бюджет — по договорённости.