CRM система в телеграмм, кастомный аналог hotline.tg

Бизнес-требования к CRM в интерфейсе Telegram

1. Цель системы
Создать внутри Telegram полнофункциональную CRM, которая позволяет команде обрабатывать весь цикл сделки — от первичного лида до закрытия — без выхода из мессенджера, сохраняя ощущение «живого общения» для клиента.

2. Структура воронки продаж и статусная шкала
- «Новая» — входящее сообщение от клиента, ещё без ответа оператора.
- «В работе» — менеджер начал диалог, уточняет детали.
- «Договор» — курс/условия зафиксированы, сделка готовится к исполнению.
- «Успешно закрыто» — обмен или перевод завершён, клиент доволен.
- «Не успешно закрыто» — клиент отказался или условия не подошли.

2.1. Для каждого статуса требуется собственная цветная иконка, отображаемая:
- в общей ленте лидов / заявок;
- в шапке самого диалога.
2.2. Возможна фильтрация сделок по статусам
2.3 Переключение статусов должно выполняться легко, удобно и быстро: либо быстрой командой, либо тап-кнопкой прямо в чате.

3. Возможность настройки ролевого распределение диалогов / сделок по статусам, например такого сценария:
- Аккаунт A (менеджер-оператор) обрабатывает статусы «Новая», «В работе», «Не успешно закрыто».
- Аккаунт B (менеджер сделки / кассир) обрабатывает статусы «Договор» и «Успешно закрыто».

3.1. Система должна поддерживать настраиваемые правила, администратор может
- создавать новые статусы, 
- назначать им системную иконку
- привязывать к ним конкретные Telegram-аккаунты.

4. Отображение клиента
- В каждой реплике чата показывается аватар клиента.
- В списке лидов рядом с именем также видна аватарка.
- Менеджеры видят, кто из какого аккаунта команды отвечает клиенту (имя + маленький значок).
- Для клиента все общение выглядит как переписка с одним личным аккаунтом менеджера

5. Каналы коммуникации внутри Telegram
- Полный набор телеграм-функций: текст, фото, голосовые, аудио и звонки.
- Возможность обработки / ведения заявок от клиентов в группах в тг
- Для клиента чат выглядит как диалог с живым человеком (используется бизнес-аккаунт Telegram, не бот).
- Одновременно в одном диалоге могут участвовать несколько сотрудников; сотрудникам видно в каждом сообщением, кто его отправил. 
- Клиенту не видно кто именно отправил из сотрудников, клиенту видно только отображение одного личного аккаунта

6.  Внутренняя командная переписка
- Сообщения, начинающиеся со слеша / видны только сотрудникам.
Такие реплики не уходят клиенту, но остаются в истории топика.
- Сотрудники могут упоминать друг друга @username и использовать внутренние команды

7. Интеграция и расширяемость
- Поддержка подключения сторонних ботов к диалогу (например, AI-консультанта или калькулятора курса).
- Двусторонняя синхронизация статусов, чтобы изменения в Telegram отражались вне системы и наоборот.

8. Производительность и UX
- Ответ менеджера должен отправляться без задержек, статус меняется мгновенно.
- Фильтр/поиск по статусу и тегам сделки прямо в ленте.
- Автозакрытие «В работе» → «Не успешно закрыто» при отсутствии клиента X часов (порог настраиваемый).

9. Администрирование
Веб-панель или ботовое меню для:
- создания/редактирования статусов и их иконок;
- назначения ролей и прав;
- подключению других ботов 
- созданию внутренних команд
- подключения/отключения ботов-расширений.

Этап 2:
1. Система должна быть готова к будущему добавлению аналитики (конверсия по статусам, среднее время сделки, эффективность менеджеров).
- Возможность подключения Бот-квалификатора, который будет вносить в диалог название диалога с клиентом иконку квалификации

2. На входе заявки обрабатывает AI-бот; после выдачи LEAD:A/B/C переводит топик в статус «Новая».
Передаёт все собранные ответы в хедере диалога (чтобы менеджеру не искать данные).
Если клиент возвращается, бот не мешает, а дополняет диалог только при отсутствии менеджеров.