Проведение аудита стоимости услуг внешних поставщиков в сфере CX для финтех-компании

Цель:
Провести аудит стоимости услуг внешних поставщиков, предоставляющих решения для поддержки клиентского опыта (CX) в рамках финтех-компании. Задача — проанализировать текущие расходы на поставщиков услуг, сопоставить с рыночными ставками и выявить возможности для оптимизации затрат, преимущественно среди иностранных поставщиков.

Сфера деятельности:
Компания работает в области финансовых технологий (финтех), предоставляя пользователям решения для управления финансами через цифровые платформы. Поставщики услуг, которые подлежат анализу, обеспечивают поддержку клиентского опыта (CX) через различные каналы, включая автоматизацию поддержки, аналитику и обработку данных.

Задачи:
Анализ текущих данных:
Проанализировать данные по ставкам и ценам, собранные из договоров, коммерческих предложений (КП) и исторических оплат.
Провести сравнение с ценами потенциальных конкурентов и текущими рыночными ставками, в том числе с иностранными поставщиками.

Сравнение с рынком:
Провести исследование рыночных цен на аналогичные услуги, как от русскоязычных, так и от иностранных поставщиков, с акцентом на международные ставки.
Сравнение стоимости услуг в разных странах и регионах, учитывая специфику финтех-сектора и особенности регулирования.

Оценка оптимизации:
Определить возможные способы оптимизации расходов, например, путём поиска более выгодных альтернатив среди иностранных поставщиков, при этом учитывая качество и скорость предоставляемых услуг.

Предложения по улучшению:
Рекомендации по оптимизации процесса ценообразования, включая возможное перераспределение расходов на более конкурентоспособные и выгодные для компании альтернативы.
Составление плана по внедрению улучшений для повышения прозрачности и эффективности закупок.