Специалист по оказанию услуг по сопровождению и адаптации системы электронного документооборота

1.Поддержка работоспособности и обеспечение бесперебойной работы Системы, устранение нарушений и неполадок в функционировании Системы (в частности, устранение сбоев, неполадок, ошибок);

2. Консультирование пользователей СЭД ФМБА России по использованию ПО:

требующий пояснения либо уточнения порядка работы;

разъяснения функциональных возможностей;

вопросы администрирования и развития ПО;

справка о работе ПО;

консультации по документации ПО.

3. Выполнение какой-либо процедуры по обслуживанию Системы (подключение новых пользователей (общим числом не более 350), изменение регистрационных параметров существующих пользователей, настройки прав пользователей в соответствии с текущей ролью, установка настроек изменение прав доступа, настройки разных видов замещения сотрудников, обеспечение нового сотрудника соответствующими сервисами, выгрузка данных из Системы разных видов данных, создание листов рассылки, шаблонов листов согласования, установка толстого клиента, установка/обновление приложений на планшете АРМ руководителя, настройка сертификатов ЭП для планшетов, настройка ЭП для web-клиента в порядке, исключающем компрометацию ключа ЭП владельца), включая, но ограничиваясь:

доработка ролевой модели доступа пользователей к объектам Системы;

доработка набора функциональных ролей пользователей и набора инструментов (рабочих папок) доступных им;

создание/доработка представлений, данных и доступа к нему (не более четырех представлений в квартал);

создание/доработка печатных форм (не более шести форм в квартал);

доработка штампов ЭП, штампов регистрационных номеров (не более шести штампов в квартал);

доработка почтовых уведомлений пользователей Системы (не более шести уведомлений в квартал);

редактирование персональных настроек пользователя;

настройка справочника нумераторов.

4. обновление документации Заказчика и обучающих материалов (руководства, инструкции, обучающие материалы на Систему) до актуального состояния, учитывающего все изменения и настройки, сделанные в процессе сопровождения Системы;

ведение реестра изменений Системы.

5. выполнение профилактических работ и адаптация настроек программного обеспечения сервера;

проведение регламентных операций, необходимых для нормального функционирования Системы на промышленной и тестовой среде, в том числе, обслуживание программного обеспечения, необходимого для функционирования Системы;

оперативное восстановление работоспособности сервера и Системы в случае возможных сбоев всех его разделов и сервисов (время восстановления работоспособности не должно превышать 1 час);

мониторинг функционирования сервисов Системы,

ежедневное копирование всей размещенной информации информационной Системы на резервный носитель, обеспечивающее возможность их восстановления;

техническая поддержка тестовой среды информационной Системы в актуальном состоянии.

техническая поддержка продуктовой среды информационной Системы в актуальном состоянии. Внедрение и поддержка механизма автоматического создания инкрементальных резервных копий файловой Системы серверов с информационной Системы;

поддержание в актуальном состоянии справочников системы, включая:

справочник нумераторов объектов системы;

справочник сопоставлений;

справочник видов доставки;

справочник видов документов;

поддержание в актуальном состоянии справочника участников МЭДО, и добавление синонима существующей организации;

мониторинг и оптимизация справочников Системы, исключение дублирующей информации;

периодическая проверка и анализ содержимого папок с ошибками модуля МЭДО, не реже 3 раз в течение суток.

мониторинг интеграционного обмена сотрудниками из AD;

анализ достаточности используемых пользовательских лицензий;

формирование запросов производителю программного обеспечения, применяемого для работы компонентов Системы.

6. регулярное обновление программного обеспечения сервера и Системы управления информационными Системами;

модернизация платформы площадок (установка и настройка обновлений);

предоставление релизов по обновлениям.

7. Инструктаж пользователей и специалистов Заказчика по работе с ПО