Создание отдела заботы о клиентах (техническая поддержка)

Здравствуйте! Ищем подрядчика, способного настроить и запустить отдел клиентской поддержки на базе CRM (1С-Битрикс или иная согласованная платформа). Подробное техническое задание прилагается во вложенном файле. Просим ознакомиться с ним и представить ваши сроки, стоимость работ, а также предлагаемую концепцию внедрения.

Основные ожидания:

Единая платформа для обработки всех входящих запросов (телефон, мессенджеры, соцсети).
Интеграция с CRM для накопления клиентской базы и аналитики.
Настройка бизнес-процессов и KPI: время ответа, маршрутизация заявок, сценарии обслуживания.
Возможность дальнейшей автоматизации и масштабирования.
Будем рады вашим вопросам, уточнениям и коммерческому предложению!