Создание чат-бота в Telegram с интеграцией ИИ (DeepSeek) для работы с гостями отеля

Техническое задание на создание чат-бота в Telegram с интеграцией ИИ для работы с гостями отеля
1. Введение
Чат-бот предназначен для автоматизации взаимодействия с гостями отеля через Telegram. Бот будет предоставлять информацию о бронировании, услугах отеля, отвечать на часто задаваемые вопросы и помогать в решении типичных проблем. Интеграция с ИИ позволит улучшить качество общения, предоставляя персонализированные ответы и рекомендации.

2. Цели и задачи
Упрощение процесса бронирования номеров и услуг отеля.

Предоставление гостям оперативной информации о доступных услугах, акциях и событиях.

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы.

Интеграция с системой управления отелем (PMS) для получения актуальной информации о бронированиях и услугах.

Улучшение качества обслуживания за счет использования ИИ для персонализации ответов и рекомендаций.
3. Функциональные требования
3.1. Основные функции
Регистрация и авторизация гостя:

Возможность привязки номера бронирования к аккаунту Telegram.

Хранение данных о госте (имя, номер бронирования, предпочтения).

Бронирование номеров:

Поиск доступных номеров по датам.

Отображение цен и условий бронирования.

Подтверждение бронирования через бота.

Консультация по услугам отеля:

Информация о ресторанах, спа, тренажерном зале, экскурсиях и т.д.

Возможность бронирования услуг через бота.

Ответы на часто задаваемые вопросы:

Время заезда и выезда.

Условия отмены бронирования.

Правила проживания с животными.

Информация о парковке, Wi-Fi и других услугах.

Обратная связь:

Возможность оставить отзыв или жалобу.

Сбор обратной связи для улучшения сервиса.

Интеграция с ИИ:

Генерация персонализированных ответов на основе истории взаимодействия с гостем.

Рекомендации услуг на основе предпочтений гостя.

Обработка естественного языка (NLP) для понимания запросов гостей.

3.2. Дополнительные функции
Уведомления:

Напоминание о времени заезда и выезда.

Информация о предстоящих мероприятиях в отеле.

Уведомления о статусе бронирования.

Мультиязычность:

Поддержка нескольких языков (русский, английский и другие по требованию).

Интеграция с платежными системами:

Возможность оплаты услуг через бота.

4. Технические требования
4.1. Платформа
Чат-бот будет разработан для мессенджера Telegram с использованием Telegram Bot API.

4.2. Интеграция с ИИ
Использование API ИИ (DeepSeek) для обработки естественного языка и генерации ответов.

Интеграция с системой управления отелем (PMS) для получения данных о бронированиях и услугах.

4.3. База данных
Хранение данных о гостях, бронированиях и предпочтениях в базе данных (например, PostgreSQL).

4.4. Безопасность
Обеспечение защиты персональных данных гостей в соответствии с GDPR и другими нормативными актами.

Шифрование данных при передаче и хранении.

4.5. Масштабируемость
Возможность масштабирования системы при увеличении числа пользователей.

5. Интерфейс и пользовательский опыт
5.1. Дизайн
Простой и интуитивно понятный интерфейс.

Использование кнопок и меню для упрощения взаимодействия.

Поддержка мультимедиа (фото, видео) для демонстрации услуг отеля.

5.2. Логика работы
Чат-бот должен быть способен обрабатывать несколько сценариев одновременно.

Возможность переключения на оператора в случае сложных запросов. 

Бюджет и сроки
Бюджет и сроки определяются после уточнения всех требований и выбора технологий.