Написать софт/бота для Telegram

Всем привет. Надо написать такой вот софт:

Есть 5-6 (шесть) телеграм-каналов с обувью/одеждой, малюсенькие и по-больше. В постах указано Имя пользователя, при нажатии на которое, клиенты общаются с менеджером напрямую.. здесь все стандартно.

Надо написать софт, который будет принимать входящие сообщения от клиентов, и автоматически распределять их между менеджерами(2-3 человека). Или не распределять, а просто как обычные входящие они будут появляться.

Бот при желании может идентифицировать с какого канала написано сообщение в Телеграме и направлять нужному менеджеру.

С помощью бота менеджеры могут отвечать на эти сообщения и полноценно переписываться с клиентами – обмениваться фотками, голосовыми, ставить сообщения как непрочитанные и т.д. 
Бот в идеале может добавлять уникальные метки/статусы к каждому клиенту, чтобы менеджеры знали, с кем они общаются и что происходит. Это помогает избежать путаницы и позволяет легко отслеживать историю сделок. Возможно менеджеры могут передавать переписки друг другу, если уходят на выходной.
Историю переписок можно заносить в БД.

Бот будет только для менеджеров, чтобы клиентам не надо было нажимать «/start», и не было указано в переписке с менеджером вверху слово «бот»

Тоесть менеджеры общаются через телеграм бота, в боте будет запись всех сообщений от клиента и менеджера.

Чем проще сделать, тем лучше, в дальнейшем возможно что-то менять, улучшать..