Необходимо разработать программу или алгоритм для распознавания речи и поиска в ней негативных или других слов, которые не должны употребляться нашими сотрудниками во время ведения диалога с нашим гостями (клиентами), а также для определения недоброжелательного и не клиенториентированного диалога со стороны наших сотрудников.
Может быть, лучше будет начать с прототипа, жду ваших предложений по цене и срокам.
Желательно использовать Яндекс SpeechSence