Телеграмм бот для GLPI

**ТЗ: Телеграмм бот для системы управления заявками GLPI**

**Введение:**
Система управления заявками (Help Desk) GLPI – это мощный инструмент для автоматизации работы с обращениями клиентов. Бот в Телеграмм, интегрированный с GLPI, позволит клиентам более эффективно взаимодействовать с компанией и решать свои проблемы в режиме реального времени.

**Требования к решению:**
- Авторизация пользователей через Телеграмм-бота GLPI.
- Создание заявок через Телеграмм.
- Просмотр активных заявок.
- Уведомления о смене статуса заявок.
- Переписка внутри заявок.

**Ожидаемый результат:**
Пользователь, обнаружив проблему или имея запрос, может инициировать заявку через Телеграмм-бота. Бот запросит необходимую информацию и передаст ее в GLPI. GLPI обработает заявку, изменит ее статус и отправит уведомления всем участникам.

**Дополнительные возможности:**
1. **Инициация заявок:** Пользователь инициирует заявку, отправив команду боту.
2. **Заполнение информации:** Бот запрашивает необходимые данные у пользователя и передает их в GLPI через API.
3. **Активные заявки:** Пользователи могут просматривать активные заявки, их статусы, исполнителей, инициаторов, номера заявок, сроки исполнения, описания и комментарии.
4. **Архив заявок:** Пользователи могут просмотреть историю своих заявок и получить доступ к архиву заявок.
5. **Общение в рамках заявок:** Инициаторы и исполнители могут обмениваться комментариями и решениями в рамках одной заявки.
6. **Согласование решений:** После решения проблемы исполнителем, пользователь может согласовать или не согласиться с решением.
7. **Уведомления:** При изменении статуса заявок или комментариев, пользователи и исполнители получают уведомления в Телеграмм.