Предварительно, и совсем если грубо.
Что нужно?
Нужен сбор заявок и звонков в 1 базу данных в 1 место
Это будет срм система внутри телеграмм
Для чего?
а автоматизация
б воруют заявки
Полное техническое задание по ссылке,
docs.google.com/document/...