1. Необходимо переделать решение
на общение с БД MS SQL. текущее mySQL
2. Изменить авторизацию: текущая по команде /agent – нужно определение типа пользователя при запуске бота;
3. Добавить возможность агенту закрывать заявку (переводить в статус решено);
4. Добавить шаг при оформлении нового запроса – выбор площадки (плитка из 6 кнопок), выбранное значение добавляем в текст запроса (конкатенация);