Консультация по настройке облачной телефонии

Необходимо объяснить, как настроить облачную телефонию. 
Задача
Необходимо чтобы происходила подмена номера при исходящем вызове от курьера клиенту. 
При этом курьер в заявке видит заранее номер подменный не прямой в формате общего телефонного номера с указанным добавочным (пример 8(XXX)4XX-XX-77, 123) 
Когда курьер звонит клиенту он набирает основной номер и затем в тональном режиме добавочный, попадая на конкретного клиента. 
А если клиент будет перезванивать по подменному номеру курьеру обратно, то должен попадать на диспетчера. 
Если задачу, можно решить проще, и вы объясните как, то консультация будет все равно оплачена.