Проблема такая. При способе доставки Почтой России есть статус отправления "Получено адресатом". Почта присваивает ЭТОТ статус доставки, как если КЛИЕНТ ПОЛУЧИЛ ПОСЫЛКУ, так и если посылка вернулась И ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ЗАБРАЛ её из отделения Почты.
У нас настроено автоматическое разнесение СТАТУСОВ ЗАКАЗА исходя из СТАТУСОВ ДОСТАВКИ Почты России. НО проблема возникает при возврате посылок, если клиент её НЕ забрал. Т.е когда в момент, когда СТАТУС ДОСТАВКИ посылки переходит в «выслан обратно отправителю», то статус заказа размечается правильно = «выслан обратно». Но потом, когда груз идёт уже обратно к нам Почта передаёт стандартные статусы и у нас статус заказа возвращается на несколько шагов назад и ОПЯТЬ проходит по всем статусам «Передан в доставку», «доставлен до ПВЗ» и в итоге попадает в положительный статус «Вручен» (когда мы получаем обратно посылку) – что НЕ правильно.
Задача:
- Сделать настройки, чтобы пока посылка возвращается к нам, заказ ОПЯТЬ НЕ проходил по всем статусам «Передан в доставку», «доставлен до ПВЗ», а оставался в статусе заказы «Выслан обратно», пока не вернётся к нам.
- После получения нами он должен переходить в статус "Возврат получен", а НЕ в успешный статус "Вручен".
- Решается это через триггеры, но хотелось бы не перемудрить с их количеством, поэтому решение можем обсудить.
Опубликован 08.02.2020 в 16:43