Исходные данные. Используемое ПО:
1. Рабочее место менеджера (Москва)
- Режим использования 1С – толстый клиент в терминальной среде RDP
- IP Стационарный телефон
Интернет 30Мбит
2. Сервер 1с ( Гусь-Хрустальный)
Процессор Intel Xeon E5410
Память 32 ГБ
SQL 2005
Windows Server 2008 R2 Enterprise
3. Сервер терминалов, работает в виртуальной среде
ОС Windows Server 2008 R2 Enterprise
Память 14 ГБ
Интернет 50Мбит
4. Конфигурации 1С: УПП 1.3 (на обычных формах), так же в наличии купленная, но не используемая 1C:CRM 2.0
Блок телефонии. Требования:
1. регистрировать все входящие и исходящие звонки, в том числе с/на мобильные номера с FMC-симкартами
2. вести запись разговоров
3. автоматически направлять звонок на внутренний номер сотрудника, если входящий номер есть в базе и у клиента указан ведущий менеджер
4. передавать информацию в CRM-блок, активация автоматического создания карточки звонка
5. активация автоматического создания задания на обратный звонок, если звонок был пропущен или сброшен самим звонящим
Панель телефонии. Требования:
1. показывать номер и контактные данные звонящего (ФИО, компания)
2. позволять перенаправлять звонок на другого сотрудника
Блок CRM. Требования:
## рассматриваем как вариант встраивания данного блока в нашу базу, так и настройку обмена с отдельной базой CRM
1. ведение журнала взаимодействий с клиентами с регистрацией ряда дополнительной информации
- предварительная или окончательная договоренность
- вид волокна, о котором идет речь
- наши предложения
- встречные предложения, если они есть
- доп.информация о звонке, клиенте, его потребностям и работе с конкурентами
Опубликован 09.06.2019 в 13:18