Доработать Retail CRM для интернет-магазина цветов

Мы занимаемся розничной продажей цветов по Москве.  
Недавно внедрили RetailCRM и хотим ее подкорректировать под свои задачи

Для этого нужно:
- Сделать бота для распределения диалогов. Сейчас все диалоги с Инсты, Вк и Живосайт идут на аккаунт одного оператора. Нужно что бы диалоги распределялись равномерно, по всем операторам. 

- Нужно добавить в CRM возможность выбора упаковки во время оформления заявки. Что бы оператор не в комментарии писал если клиент захотел, что то изменить, а выбирал в CRM. 

- Сейчас мы на этапе ввода в продажу сопутствующих товаров. В дополнение к букету, операторы колл-центра предлагают нашим клиентам раные доп товары. За каждую доп продажу оператор получает N рублей. В ближайшее время мы добавим сопутствующие товары на сайт, что бы пользователь мог самостоятельно добавить их в корзину. Нам нужно понимать, в каком случае кроссейл это заслуга оператора, а в каком сайта. Для этого нужно доработать отчеты в аналитике Retail CRM 

Бюджет случайный. Пишите стоимость работ в комментарий