Внедрение Битрикс 24

Необходимо провести внедрение Битрикс 24 
ТП – CRM + 
Пакет уже закуплен на полгода. 

Проект Функциональной спецификации – ниже. 
Профиль компании – услуги в области персональной охраны. 



Проект Функциональной спецификации 

Основная деятельность компании – оказание услуг в области персональной охраны. 

Услуги: 
телохранитель (почасовая оплата) 
водитель/телохранитель (почасовая оплата) 
обеспечение безопасности на мероприятиях
сопровождение в поездках/встреча в аэропорту
Охрана семьи, детей 
Охрана на сделках (купля-продажа квартиры / доли в компании и пр)
Сопровождение официальных делегаций 

Типы заявок: 
входящее обращение по телефону
форма обратной связи на сайте
исходящий обзвон существующей клиентской базы
заявки из социальных сетей

Источник заявки:
Маркетинговая заявка (в зависимости от используемых каналов продвижения) 
Реферальный лид от сотрудников компании 
Реферальный лид от Клиентов 
Реферальный лид от сотрудника безопасности (телохранителя)

Типы Клиентов: 
физические лица 
юридические лица

Формы оплаты: 
выставление счета на организацию 
ссылка на оплату картой как физ.лицо 
оплата наличными после выполнения заказа с приходно-кассовым чеком

Подразделения в компании: 
Отдел приема входящих обращений 
Отдел работы с телохранителями (ГБР – группа быстрого реагирования)
sales + marketing

Роли в CRM: 
Руководитель проекта (надзорные функции) 
Руководитель Sales & Marketing 
менеджер отдела Входящих обращений (inhouse) 


Схема взаимодействия с Клиентом:


Обращение Клиента
Оформление заявки
Передача заявки в отдел по работе с ГБР и партнерами (аренда авто) 
Подтверждение заявки Клиенту
Получение подтверждения от Клиента по выставленным условиям 
Выставление счета на предоплату
Контакт с Клиентом сотрудника ГБР в месте и во время начала заказа
Завершение заказа
Выставление счета 
Получение обратной связи с Клиента