Что было и что стало:
До доработок:
Было 2 воронки "Лиды", куда попадали обращения, "Сделки", в которую переводились актуальные сделки.
При этом собирались данные о заявка из всех источников обращений во вкладке и воронке "Лиды".
Используются следующие виды интеграций, которые создавали нового лида в этой воронке :
- Сайт epil-nectarin.ru (Лид-формы Битрикс24 отправляют данные через скрипт напрямую)
- epil-nectarin.ru/telo
- epil-nectarin.ru/present
- epil-nectarin.ru/popular
- epil-nectarin.ru/man
- epil-nectarin.ru/face
- epil-nectarin.ru/double
- Заявки из Instagram @epil_nectarin (При помощи сервиса i2crm, Директ сообщения, Комментарии под постами и рекламными формами)
- Заявки из Whatsapp 8 925 656 60 86 (При помощи сервиса Wazzup)
- Входящие звонки с городского номера 8 495 432 23 10 (Интеграция с телефонией UIScom)
- Входящие звонки с мобильных номеров 8 977 723 93 77, 8 925 656 60 86 (Интеграция с телефонией OnlinePBX)
- Заявки из Вконтакте ( vk.com/epilnectarin , Личные сообщения)
- Заявки из Facebook ( facebook.com/nectarin.epil , Сообщения в Директ и комментарии под постами)
- Лид-форма Вконтакте (в группе vk.com/epilnectarin имеется лид-форма, которая отправляет данные в Битрикс24)
Все заявки видел каждый менеджер и мог переставлять ответственность.
После доработок:
- Осталась 1 единственная воронка продаж во вкладке "Сделки", вкладка "Лиды" была скрыта от менеджеров и видна только на административных аккаунтах.
- Заявки теперь попадая в "Лиды" при помощи бизнес-процесса автоматически создают "Контакт" и отправляются в "Сделку". Заявки распределяются на разных менеджеров в рандомном порядке, однако видят они только те сделки, которые касаются "Отдела продаж",а если заявка распределяется на работника другого отдела или на руководителя (ошибка при настройке), то менеджер не видит эту сделку вообще.
- Из всех источников получения заявок, не работают корректно "Wazzup", не видно диалоги в Битрикс24 – периодически интеграция работает, периодически отваливается, нужно понять, как на это влияет бизнес-процесс.
- По сайту, после объединения воронок, создается контакт без номера телефона, получаем как итог пустые заявки из Битрикс.
- Коряво настроен Бизнес-процесс с ответственностью. (Заявки должны распределяться по схеме, которая прилагается, с ней нужно разбираться)
- Нет четкой и понятной суббординации у аккаунтов с точки зрения доступов, менеджеры могут делать на аккаунте, полностью все изменения связанные с воронкой и карточками, удалять и добавлять поля, хотя это им не нужно и бестолку. Что-то могут сделать случайно и не понять, что сделали.
Выбор будет осуществляться, учитывая рекомендации по проектам, которые вы уже делали.
Откликайтесь на проект, если можете предоставить рекомендации.
Для того, чтобы мы убедились, что вы дочитали до конца начните ваш отклик со смайла.
Стоимость проекта обсуждается. В том числе и последующая интеграция бизнес-процессов.
Задачей сейчас является решение экстренных проблем.
:)
Опубликован 11.12.2018 в 15:00