Наша компания занимается переводами и составлением заявлений.
Нам бы очень помогла программа СУБД по работе с клиентами.
Чем мы занимаемся:
1) к нам приходят звонки на телефон VoIP(5 линий) консультанты отвечают на вопросы и сразу записывают на прием.
2) клиенты могут прийти к нам в офис, а могут выслать все по обычной почте, либо на электронную почту либо через воцап, вайбер,смс и прочие приложения на сотовый телефон.
3) мы обрабатываем заявку (переводим документы, составляем заявления, оформляем заявления на обмен загранпаспорта и т.п.)
4) После того как услуга выполнена мы отдаем клиенту в руки готовый перевод, либо высылаем по почте, по DHL по EMS
5) на сотовый телефон клиента(зарегистрированного при оформлении заявления (первый этап)) – отправляется смс с треккером.
6) необязательный этап но: возможный возврат денег за услугу, переделка заявлений, переделка документов.
Что нам нужно.
на этапе 1) необходимо чтобы у всех консультантов всплывало окно с номером и сохраненным именем если это клиент звонил и последняя дата и время последнего звонка.
Во время консультации оператора, необходимо, чтобы можно было дополнять в записки на этого клиента и просматривать, что он делал у нас какие документы, какие копии документов у нас остались, открывать все прикрепленные файлы на этого клиента в СУБД.
на этапе 2)
нужна форма заявления где будет указанны ФИО и тел клиента, адрес для получения документа. И если его посещение офиса было первой встречей с нашей компанией. дополняя правилами и установленной формой мы распечатываем на формате А4 для клиента и он расписывается, что согласен на обработку данных и мы сохраняем это заявлении в письменном виде.
на этапе 3)
Переведенные документы и файлы, картинки, сканы документов, все что связанно с этим клиентом мы прикрепляем к СУБД. чтобы можно было в любой момент воспользоваться через поисковую систему СУБД.
на этапе 4)
Необходимы поля для ввода адресов почтовых, dhl, EMS. если мы ставим галку к соответствующему виду доставки, у нас будет установленная форма распечатки (редактируется администратором) и установленный принтер.(например для EMS надо печатать на матричном принтере т.к. у Почты РФ своя форма. Адрес DHL печатается на принтере для печати на наклейках и т.п.)
нужно поле для того чтобы вбить номер треккера после отправки на почте РФ, dhl, EMS.
на этапе 5)
на сотовый телефон клиента(зарегистрированного при оформлении заявления (первый этап)) – отправляется смс с треккером.
либо на воцап.
на этапе 6)
в любой момент можно вызвать СУБД для любого пользователя(если ранжировать пользователей СУБД было бы замечательно. Например ограничивать копировать либо редактировать файлы, а разрешать только просматривать и копировать текст в новый документ).
Ну вроде бы все.
хотел бы найти уверенного в себе, опытного и порядочного программиста, который сможет сделать это.
С Уважением Андрей.
Опубликован 25.02.2018 в 17:42