Проблема: Если в планфикс поступает почта из сторонней системы тикетов (СТ) с например такой темой: "[TICKET#2385178497] Operation check finished" мы отвечаем и всё ок, но как только они ответят еще раз – система создаст новую задачу, а нам нужно добавить ответ в уже созданную задачу.
Примеры тем:
[WS Support #316272] Service stop working
Firewall Inquiry – [7714-RODK-6993] [3a967904]
[WS Sales #316260] cancellation
[TICKET#2385178497] Operation check finished
Задача:
Необходимо при создании задачи (Задача_2) перенести ее описание и файлы в другую задачу (Задача_1), если соблюдаются следующие требования:
Скрипт получил POST запрос с данными Задачи_2
в названии Задачи_1 найден идентификатор, который есть в названии Задачи_2
После переноса данных, Задачу_2 удалить.
Решение (если придумаешь проще – будет отлично)
После получения POST-запроса скрипт делает поиск Задачи_1 по названию, которое содержит нужный нам айди (мануал:
и "дополнительные сложные фильтры"
)
добавляем через Действие описание и файлы из Задача_2 в найденую Задачу_1 (мануалы:
), при этом автором действия делаем Постановщика Задачи_2
удаляем Задачу_2
Информация о доступах в планфикс будет отправлена после выбора исполнителя.