Ищем СТРОГО фрилансера
Примерное ТЗ на разработку CRM для ИМ Зимние игры
Сайт на Битрикс, учет ведем в 1С
1. Занесение и работа с клиентами
2. возможность посмотреть историю заказов/продаж по каждому клиенту
3. возможность отслеживать скидки клиента
4. Работа с заказами (добавление и изменение статусов, передача информации в ЛК клиента на сайте)
5. Работа с товарами – (обсуждается, так как может быть проще это делать через 1с)
6. Отправка смс и e-mail с использованием шаблонов и данных о клиенте
7. Напоминание операторам и менеджерам о необходимых действиях
8. Фиксация просрочек в работе менеджеров и операторов
9. Возможность добавлять клиентов в Черный список
10. Фиксировать время на выполнение, прозвона, обратного звонка (сколько потребовалось времени операторам на перезвон с момента поступления обратного звонка и тд.)
11. Таблица по каждому заказу – (обсуждается, хотелось бы иметь возможность в табличном виде получить информацию о всех изменения и лицах, которые эти изменения вносили)
12. Информация по изменению заказов по каждому клиенту
13. Фиксировать входящие и исходящие вызовы
14. Подключение обратного звонка
15. Интеграция с мессенджерами
16. On-line консультант
P.S.
- хотелось бы понять, можно ли полноценно работать со входящими/исходящими звонками, если у нас Mango-office, но поддержка удаленного колл -центра, который получает и совершает звонки по ip
- можно ли тариф «Команда» использовать сразу для нескольких ИМ магазинов?
Но с ограниченным доступом, чтобы менеджеры одного магазина имели доступ только к своему магазину?
или придется покупать тариф «Команда» под каждый магазин?
ТЗ готов обсуждать, так как пока нет понимания, какие задачи можно решать в рамках 1с, админки сайта и ид.
Опубликован 16.01.2017 в 17:53