У нас сервиса для подбора автосервисов. Клиент оставляет заявку, она сохраняется в срм и в зависимости от статусов заявки в срм отправляется в автосервисы на оценку. Бот обеспечивает функционал передачи информации из срм в автосервис и наоборот.
Срм битрикс24.
Для альфа версии.
Есть сервис подбора Автосервисов. Клиент звонит,менеджер по продажам записывает в конкретный сервис в СР-М битрикс24. Сейчас в сервис уходит смска. Клиент приезжает, менеджер дозованивается до сервиса и узнает статус доехал не доехал,остался в ремонт или неи
Что нужно в самой первой бета версии – чат бот с которым взаимодействует автосервис автосервиса
1. Функционал запросов в сервисы. Если клиенту нужно расчитать сколько при его симптомах стоит ремонт. В срм устанавливается в соответсвующем поле запрос на расчет. В определенные автосервисы этот запрос уходит. Автоверси отвечает со своей ценой. Инфа выставляется в срм и отправляется клиенту.
2. Менеджер отправляет заявку в битрикс24 она помимо СМС уходит в бот автосервиса. То есть у него выскакивает что к 3. Ежедневно, если были назначены машины, система отправляет запрос в сервис отметить по списку доехали, не доехали машины. Статус по каждой
Соответственно придумаем какую-то логику, что сервис если день не закроет и не отметит, то не может дальше работать
4. Соответственно как толькотон отмечает данные попадают в СР-М и отмечаются на соотаетчвующкй сделке
5. Регулярно, еженедельно и/или ежемесячно сервис пролистывает список "подвисших" машин – машин, которые к нему приезжали, но не ушли в отказ и не остались в ремонт. Может быть такая ситуация что клиент приедет через 2 месяца после диагностики. Соответственно раз в неделю сервис список просматривает (думаю его сделать каким-то экраном отдельным и по расписанию требовать заполнить, но можно и открыть и так) и отмечает
6. Ну и естественно в СР-М у нас есть статус что машина в работе,машина готова и её требуется оплатить. Тоже отдельный списочек который формируется по данным из срм
Итого функционал:
А.Отправка запросов на расчет из срм в сервис
Б. Отправка заявок и назначенных приездов в сервис
В. Обратная связь от сервиса по доехавшим/недоехавшим машинам за день и по подвисшим машинам
Подброное тз после приблизительного согласования цены и сроков.
Присылайте ваши примеры ботов в телеграм для ознакомления и предварительную оценку по цене-срокам.
Опубликован 02.10.2016 в 18:22