Составить ответ на Претензию покупателя

Здравствуйте!
Нужно ответить на претензию покупателю. В двух словах что произошло: 
Клиент купила 14.07.16 у нас технику – технически сложное изделие Щипцы для волос. Точно они называются "Щипцы Dewal CERAMIC BASE 03-7728 65W" . Ей был выбит кассовый чек и выдано с печатью и подписью продавца "Руководство по эксплуатации профессиональных щипцов Dewal" Далее она приходит к нам с утра в магазин 18.07 с разбитыми Щипцами -(трещины на пластмассовом корпусе) и просит нас их принять. Мы естественно ей отказываем, т.к. изделие уже не в товарном виде и продаже не подлежит. Далее говорит нам, что они бракованные, на что она получила устное наше предложение отправить ее щипцы на экспертизу, причем курьер за наш счет. Ей было сказано, что если сервисный центр выявит внутренний брак, то они бесплатно ей отремонтируют, но пластмассовую крышку менять не будут, конечно. Далее она приходит вечером с претензией и угрозами.

Мои комментарии: торгуем не первый день, продавцы уже работают более 5 лет и по словам продавца покупатель полностью осмотрел визуально щипцы перед покупкой, при ней они были включены в сеть для проверки нагреваются они или нет. Да и нам не нужно обманывать покупателей, впаривать им непонятно что...

Наша вина прослеживается только в одном моменте – продавец ей не выдала Гарантийный талон на них, где ставится подпись и покупателя и продавца. Но это не проблема, ее щипцы точно примут на экспертизу если до этого дело дойдет и гарантийный талон мы сами в мастерскую можем привезти. 


Основные доводы на которые я опираюсь и которые хорошо бы отразить в нашем ответе:

- срок ответа на претензию не 3 дней, а 10 дней
- гарантийный талон не является подтверждением того, что клиент купил технически исправное изделие или не сломанное изделие.
(в том смысле, что она и с гарантийным талоном могла бы предъявить нам, что ей продали уже разбитые щипцы, а она не посмотрела)
- ей была выдано руководство по эксплуатации, а следовательно она его нарушила в следствии чего образовалась эта трещина. 
- наличие чека уже говорит о том, что она приобрела товар надлежащего качества ? так ли это? 
- если уж принципиально подходить к этому вопросу, то гарантийный талон выдается в одном экземпляре, соответственно как тут понять кто виноват? Покупатель с таким же успехом может выкинуть гарантийку и сказать, что вы ее не давали и моей подписи нет


Потом она пишет "товар не соответствует техническим требованиям". Это на основании заключения какой организации она решила? Или она сама и есть экспертиза?))


P.S. В приложении все упомянутые документы: гарантийный талон, руководство по экспл, чек, претензия покупательницы.


Ответ нужен сегодня до 18.00