Форма заявки была установлена с ошибками, распознает только латинские буквы в поле Имя и Фамилия.
Нужно:
1. для всех форм ославить только "имя" и разрешить на ввод любые значения в том числе кирилицей. Цифры можно исключить.
2. подвязать адрес на который будет дублироваться заявка.
Вот форма: