Добрый день. Создание прикладной программы по учету нерабочего времени оператора в системе Avaya Call Management System.
Из презентации Avaya:
Для повышения эффективности работы контакт-центра необходим тщательный анализ распределения не только рабочего, но и нерабочего времени операторов. Для этого вводится специальная функция «Код причины перехода в нерабочее состояние» («AUX Reason Codes»). Каждый раз, когда оператор колл-центра переходит в нерабочее состояние (выходит из системы или просто уходит на перерыв), он должен нажать соответствующую кнопку на своем телефонном аппарате, чтобы указать причину, по которой он перешел в нерабочий режим и не в состоянии принимать вызовы. Всего может быть назначено до 100 таких кодов: например, «Обед», «Туалет», «Обучение», «Вызов к руководству» и т.д.
Программа должна в реальном времени подсчитывать сколько времени потрачено в обеде и сколько ещё осталось из отчета Реального времени системы по средствам через нажатые кнопки на телефоне. Что-то в этом роде