Подготовить официальное письмо ВОЗВРАТ ТОВАРА

Ситуация следущая : 
Мы интренет – магазин по продаже спортивных тренажеров, получили от клиента, спустя неделю посе продажи, заявление на возрат денежных средств. Клиент заявляет, что товар надлежащего качества, но в разговоре с менеджером было озвучено, что на тренажере занимались и есть посторонний шум. 
Нужно написать официальный ответ, что тренажер необходимо направить на экспертизу, после чего будет принято решение о возврате денежных средств.