Диспетчер метрологической службы

Описание бизнес процесса.
1. Прием и обработка заявки от клиентов из различных источников
 При поступлении телефонного звонка на телефон диспетчера:
 Диспетчер, принимая звонок уточняет следующую информацию: ФИО клиента, телефон, город, адрес (улица, дом, квартира) ,подъезд, этаж, количество, тип приборов учета воды (ГВС, ХВС), требующих поверку, а также способ оплаты.
 При поступлении заявки от управляющих компаний (УК):
 Диспетчер осуществляет звонок в адрес клиента и уточняет следующую информацию: ФИО клиента, телефон, город, адрес (улица, дом, квартира), подъезд, этаж, количество, тип приборов учета воды (ГВС, ХВС), требующих поверку, дату оплаты, сумму оплаты, дату приема заявки.

2. Создание на основе заявки документов на услуги для клиента.
 На основе полученной информации, указанной в п. 1, диспетчер заходит в базу и уточняет в соответствии с районом проживания клиента возможную дату и время осуществления поверки приборов учета воды.
 Согласовывает с клиентом дату и время оказания услуг, а также информирует о стоимости оказываемых услуг.
 При согласовании всех существенных условий оказания услуг, диспетчер вносит в базу заявку с указанием следующей информации: ФИО клиента, телефон, город, адрес (улица, дом, квартира) ,подъезд, этаж, количество, тип приборов учета воды (ГВС, ХВС), требующих поверку, а также указывает способ оплаты, дату оплаты, дату приема заявки, дату поверки, время поверки, примечание.

3. Назначение исполнителя на выполнение заявки клиента.
 Ежедневно на основании сведений, внесенных в базу, главный диспетчер распределяет на следующий день поступившие заявки на оказание услуг между техниками метрологами (формирует графики для каждого техника метролога)
 Главный диспетчер, ежедневно направляет в адрес техников-метрологов при помощи электронной почты графики оказания услуг на следующий день.

4. Контроль работы техников-метрологов.
Техник-метролог ежедневно представляет посредством электронной почты отчет о выполнении заявок

• Создание на основе заявки документов на услуги для клиента..
• Уведомление клиента о готовности заказа по E-mail и/или SMS.
• Назначение исполнителя на выполнение заявки клиента, уведомление его по E-mail и/или SMS.
• Контроль сроков исполнения по заявке.
• Оценка эффективности работы каждого сотрудника сервиса по количеству обработанных заявок и принесенной пользе компании.
• Разделение клиентов на группы и назначение клиентам персональных менеджеров.