Необходимо сделать:
В системе управления заявками при ручном изменении статуса задачи, например на статус в Работе, письмо клиента пересылалось (forwarding) на почтовый ящик к примеру (ivanov@yandex.ru) c сохранением всей информации написанной клиентом и приложенными к письму файлами.
Важно, что-бы:
1. Было сохранено форматирование и тд было как в оригинале письма
2. В свойствах письма был адрес отправителя письма и адрес того пользователя helpscouta, который изменил статус задачи.
3. Тема письма формировалась из «Задача №» + «Номер тикета в helpscoute» + «оригинальная тема сообщения в helpscout»
Опубликован 30.11.2015 в 09:43
Заказ находится в архиве