Прогр-ма для автоматизации скрипта-сценария обзвона клиентов

Необходимо написать программу для работы со сценарием (скриптом) телефонного обзвона клиентов торговой компании. 

На данный момент используется вердовский документ со встроенными ссылками вариантов ответа клиента, с переходом на нужные страницы этого документа с вариантами ответа оператора. Это не очень удобно.  

Скрипты мы напишем сами, нужна лишь программа.

Под программой подразумевается приложение на компьютере (сервере) внутренней сети офиса, доступное для использования менеджерами обзвона на других компьютерах этой же сети через программу-клиент

Подробности ниже.


                                                                       ТЗ для программы сценария обзвона 

                                                                Организация взаимодействия клиент-сервер

- В программе-клиенте только функции управления, инструменты и пр. Вся же информация (скрипт, данные о клиентах, отчеты и пр) находится только на сервере.
- С данной программой могут одновременно работать несколько человек с разных учетных записей.
- Заведение для каждого менеджера своего аккаунта – наша CRM
- Возможность доступа к одному скрипту нескольким пользователям одновременно.
- И сервер и клиент находятся во внутренней корпоративной сети, и не зависят от Интернета
- Возможность завязать сервер программы и нашу CRM для обмена данными. CRM самописная, есть программист, который ее поддерживает и модернизирует.
- Возможность доступа из CRM для запросов на чтение
- Работа с данными, хранящимися на сервере: правка, экспорт-импорт, отчеты и пр., производится удаленно, из пргограммы-клиента. Для администратора и пользователя в программе-клиенте разные права доступа к информации и редактированию.

                                                                               Интерфейс и инструменты

- Удобный интерфейс для внесения текстов скрипта (только для администратора). 
- Варианты ответов в виде кнопок (или с кнопками) для перехода на нужную страницу для продолжения диалога.
- Навигация Назад/Вперед/В начало
- При формировании связей в дереве возможных ответов предусмотреть возможность перехода в другую ветвь с нужным ответом (если такой уже есть), что бы не создавать одинаковые цепочки (ветви) многократно
- Ссылки для быстрого доступа для самых важных страниц
- При запуске скрипта программы автоподстановка имени клиента и имени менеджера в текст страниц скрипта (Например из текста:
……….Имя секретаря……Ваша организация /время когда делался запрос/ делала запрос /предложения/цены/сметы/ на /вид оборудования или услуги/ И мы договаривались, что сегодня с Вами свяжемся
программа могла сама подставить Имя, Время, Предложение, Вид оборудования и т. д.)
– Возможность выбирать для запуска из нескольких вариантов предложенных скриптов (количество вариантов может быть неограниченное)
В конце скрипта кнопка «Разговор завершен». Возможно, форма для ввода коментариев о данном звонке.
- Программа при работе в сети не должна «тормозить» или «подвисать» 

                                                                                        Отчеты

- Возможность для руководителя составлять отчет по количеству проделанных звонков
-Создание отчетов по пользователям
-Возможность отслеживать, до какого этапа (а может и весь путь) менеджер дошел в данном разговоре (анализируем, где закончился разговор и по какой цепи оператор повел клиента, соответственно можем внести корректировки в скрипт, чтобы избежать дальнейшего отказа.) . Т е возможность создания отчета истории перехода по скрипту для каждого отдельного разговора.
- В результате работы программы получается протокол диалога, который написан "человеческим" языком, и привязанный к конкретному клиенту из базы и к учетной записи данного менеджера
- Вывод скрипта в файл