создание алгоритма управления очередью людей на обслуживание

Требуется найти и доработать готовый или создать с нуля алгоритм или систему управления очередью людей на обслуживание. У некоторых людей есть смартфоны и они не хотят ждать в очереди, а могут подойти точно ко времени или отлучится налево пока идет ожидание. 

Почему то в банках, да и нигде сейчас не решена для случая наличия смартфонов. Есть 4-6 операциониста. Есть очередь. Некоторые в очереди готовы записаться на фиксированное время. Некоторые прут в живую очередь. Модель управления данной системой обслуживания сейчас должна быть актуальна, тк. народ нервничает, когда из очереди не может отлучится и подойти точно к записи.