Нужна консультация начальника сервисной службы с опытом.

Нужна консультация начальника сервисной службы, промышленного оборудования, с опытом.

Предисловие:
Есть небольшая фирма, которая производит и продает оборудование на прямую клиентам уже много лет, за это время сформировалась немаленькая база клиентов, которые купили это оборудование.
Как любая техника ей свойствено ломаться, поэтому в конторе есть люди(спецы) которые по мере необходимости выезжают к клиенту и решают/чинят машину – как ВЫ понимаете, на постоянное послепродажное обслуживание это не поставлено и деньги от туда постоянных и стабильных нет.
 
Необходимо поставить это направление на поток, так сказать хочу организовать / сформировать некую сервисный отдел/службу, которая бы постоянно следила бы за проданным клиентам оборудованием, разумеется на платной основе + компания будет всегда "рядом"  с клиентом, если что обратиться еще раз (что-нить купит)...
 
ПОЭТОМУ ищу специалиста, который ответит на мои вопросы: С чего начать? Может у уже есть подобный опыт? Может есть книги по моему вопросу? У кого подсмотреть , чтоб велосипед не изобретать?