Данный портал должен содержать базу знаний по продаваемой продукции. Пользоваться данной базой будут консультанты call-центра в процессе общения с клиентами. Структура базы должна быть удобна с точки зрения быстрого нахождения ответов на вопросы возникшие у клиента: применение продукции, сравнение продукции по техническим параметрам и по цене, дополнительная комплектация продукции.
Продукция: трубопроводные системы наружного применения.
Также необходима возможность доработки базы знаний новой продукцией и информацией, поиск, статистика использования, комментарии, оценка знания со стороны пользователей (замечания, предложение, польза), уровни доступа (возможность редактирования, закрытая информация), новостная лента для пользователей о внесении новой информации в базу знаний.
Опубликован 03.07.2015 в 09:31